Política de reembolso

Derecho de desistimiento

En GreenYou Shop queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto por cualquier motivo, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

 

Condiciones de devolución:

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo enviamos y en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
• Todos los productos deben ir en paquetería certificada. Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente.
• Las devoluciones sin recibo o sin el embalaje original pueden ser rechazadas.
• No se admitirán devoluciones de productos personalizados, ni de productos que se deterioren con rapidez o pierdan valor por manipulación indebida, así como aquellos que lleguen sin embalaje original o en condiciones que impidan su reventa.
  
  

Reembolso:

• Las devoluciones realizadas en el marco del derecho legal de desistimiento se reembolsarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo en el caso de pedidos realizados mediante pago contra reembolso, en cuyo caso se acordará un medio alternativo
• El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 21 días hábiles desde la recepción y verificación del paquete.
• Se reembolsará el importe total del producto, incluyendo los gastos de envío estándar correspondientes al envío inicial.
  En caso de que el cliente haya seleccionado un método de envío diferente o más costoso, solo se reembolsará el importe equivalente al envío estándar ofrecido.

 

Proceso de devolución:

Para iniciar la devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo los siguientes pasos: 

1. Contacta con hola@greenyoushop.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Empaqueta el artículo de forma segura, incluyendo todos los accesorios y documentación.
3. Envía el paquete por paquetería certificada.
4. Nuestro equipo verificará el estado del producto y procesará el reembolso en un máximo de 21 días hábiles.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el pedido llega dañado o deteriorado como consecuencia del transporte, se recomienda notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje.

Este plazo se establece para facilitar la gestión con el transportista, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contacta con nosotros en hola@greenyoushop.com incluyendo:

1. Número de pedido
2. Prueba de compra
3. Motivo de la reclamación
4. Fotos del embalaje exterior
5. Adjunta fotos del embalaje donde se pueda ver la etiqueta y leer los datos de la misma
6. Adjunta fotos para comprobar que faltan unidades o está incompleto
7. Adjunta foto donde se pueda ver que el producto está dañado (si aplica)
8. Dirección completa de envío 
9. Número de teléfono
   

GreenYou Shop cubrirá los gastos de envío de vuelta en caso de defecto confirmado o error en el envío, excepto envíos exprés.

No se aceptarán devoluciones si el daño no es atribuible a un defecto de fabricación, incluyendo:

• Mal uso o falta de cuidado
• Lavado/uso inadecuado (temperatura excesiva, máquina, etc.)
• Desgaste normal o roces de uso en calzado/ropa
• Daños por agentes externos (químicos, abrasivos, agua prolongada, etc.)
  
  

Atención al cliente

Para cualquier consulta adicional, estamos a tu disposición en: hola@greenyoushop.com

Nuestro objetivo es ofrecerte un proceso de devolución claro, seguro y sin complicaciones, respetando siempre tus derechos como consumidor según la legislación española vigente.